《贝壳找房app》是一款由贝壳找房科技开发的房产服务平台App，涵盖二手房、新房、租房、装修、海外房产等业务。平台汇聚全国海量真实房源，提供VR看房、AI估价、房价行情、交易流程指引等功能，连接购房者、租房者、房东、经纪人和开发商。App以“真房源”为核心承诺，通过楼盘字典和验真机制保障信息真实，配合线上签约和资金存管，让房产交易更透明、更安全，是买卖租赁房屋的实用工具。
注销入口：打开贝壳找房App，点击右下角“我的”，进入个人中心，点击右上角“设置”图标（齿轮状），找到“账号与安全”或“隐私设置”，点击“注销账号”。
注销条件：注销前需满足以下条件：
账号无未完成的交易订单（如正在进行的购房、租房、装修合同）。
无未结清的佣金、押金、退款。
无未处理的投诉或纠纷。
账号无违规被冻结记录。
部分版本要求最近一个月内无敏感操作（如改密码、换绑手机）。
注销流程：
阅读注销须知，确认注销后果（数据清空、不可恢复、绑定信息解绑）。
选择注销原因（如不再使用、隐私顾虑、换平台等）。
输入手机验证码验证身份。
部分版本需人脸识别或输入登录密码二次验证。
提交申请，系统审核，通常1-7个工作日处理。
注销后果：账号内个人信息、浏览记录、收藏房源、聊天记录、优惠券等全部清空且不可恢复；绑定的手机号、微信、支付宝等解绑；已发布的房源下架。
注意事项：注销后同一手机号可重新注册，但历史数据不恢复；如有未完成交易，需先完成或取消；注销期间无法登录；如遇问题可联系客服950811。
替代方案：如只是不想用，可选择“退出登录”而非注销，保留数据以备将来；或先解绑第三方账号，减少关联。
查看入口：打开贝壳找房App，点击“我的”，找到“我的合同”或“签约管理”（部分版本在“交易”或“订单”中），点击进入。
合同分类：合同按类型分为二手房买卖合同、租赁合同、装修合同、贷款合同、居间服务合同等，按时间倒序排列。
查看详情：点击具体合同，可查看合同编号、签约时间、签约方、房屋信息、成交价格、付款方式、交房日期、违约责任等条款。
电子合同：贝壳线上签约的合同为电子合同，具有法律效力，可查看PDF原件，支持下载和分享。
合同状态：显示“待签约”“签约中”“已生效”“已完结”“已解约”等状态，点击可查看当前进度。
附件与补充协议：查看合同附件，如补充协议、家具清单、物业交割单等，这些与主合同同等重要。
签约记录：查看签约过程的时间线，包括谁在何时签署、是否完成实名认证。
下载与打印：支持下载PDF到本地，或发送到邮箱，需要纸质版可自行打印。
法律效力：贝壳电子合同采用可靠电子签名技术，与纸质合同具有同等法律效力，可作纠纷证据。
找不到合同：若合同未显示，可能因签约时未登录该账号、合同由中介线下签署未上传、或合同已归档；可联系经纪人确认，或拨打客服950811查询。
注意事项：签约前仔细阅读条款，特别是违约金、付款节点、交房条件；签约后及时查看并下载备份；如有疑问，可咨询平台法务或专业律师。
关注入口：在房源详情页，点击右下角或顶部的“关注”按钮（心形图标或星形图标），即可关注该房源。
关注后效果：关注后房源加入“我的关注”列表，房源价格变动、状态变化（如已成交、下架、降价）会推送通知。
查看关注列表：点击“我的”，找到“我的关注”或“关注房源”，查看所有已关注房源，可按时间、价格、区域筛选。
取消关注：在关注列表或房源详情页再次点击“关注”按钮，即可取消关注。
关注小区：部分版本支持关注整个小区，小区有新上房源、价格波动时推送提醒。
关注经纪人：点击经纪人头像进入其主页，点击“关注”，该经纪人发布新房源时你会收到通知。
关注关键词：在搜索页设置关注条件（如“朝阳区两居室500万以内”），符合条件的新房源上架时推送。
降价提醒：关注的房源降价时，App推送通知，方便及时决策。
看房提醒：关注房源后，可设置看房提醒，预约看房时间。
分享关注：将关注的房源分享给家人或朋友，共同决策。
注意事项：关注数量可能有上限（如500条），超出需清理；关注不等于收藏，部分版本两者分开；关注后建议开启推送权限，否则收不到提醒。
隐私：关注记录仅自己可见，不会公开显示。
投诉入口：
经纪人主页：进入该经纪人个人主页，点击右上角“…”或“更多”，选择“投诉”。
聊天窗口：在与该经纪人的聊天界面，点击右上角“…”选择“投诉”。
订单/合同页：在相关订单或合同详情页，找到“投诉”入口。
客服通道：拨打贝壳客服950811，或通过App“我的”→“客服中心”→“在线客服”提交投诉。
投诉类型：可选择虚假房源、骚扰电话、服务态度差、违规收费、私自收款、隐瞒房屋缺陷、跳单、泄露隐私等。
提交证据：上传聊天截图、通话录音、合同照片、转账记录等证据，描述事情经过，注明时间、地点、经纪人姓名和门店。
投诉流程：
提交投诉后，系统生成投诉单号。
客服在1-3个工作日内联系你核实情况。
平台调查经纪人及门店，调取聊天记录、带看记录等。
根据违规程度，对经纪人采取警告、罚款、暂停接单、清退等处罚。
处理结果通过App消息或电话反馈给你。
投诉时效：建议事发后尽快投诉，证据越完整处理越快；部分投诉有追溯期（如交易完成后30天内）。
隐私保护：投诉人信息保密，经纪人不会知道是谁投诉，但调查过程中可能需你配合提供更多信息。
对结果不满：如对处理结果不满意，可申请升级投诉，或向消费者协会、住建部门投诉，也可通过法律途径解决。
注意事项：投诉需基于事实，恶意投诉可能被追责；保留好所有证据原件；投诉期间保持电话畅通；如涉及资金损失，及时报警。
预防建议：交易前核实经纪人资质（贝壳平台可查），不私下转账，所有费用走平台，保留沟通记录，降低纠纷风险。
